시행일자: 2025년 9월 1일
본 방침은 「체르또」 서비스에 적용됩니다.
제1조 (적용 범위 및 기준 시각)
- 본 규정은 회사가 제공하는 대리입찰 서비스에 적용합니다.
- 취소·환불·기한 산정의 기준 시각은 대한민국 표준시(KST)이며, 일정·정산은 은행 영업일 기준으로 산정합니다.
- 취소·환불 요청의 접수 시각은 서비스 내 요청 기록 또는 고객센터 접수 기록에 따릅니다.
제2조 (서비스 취소 및 환불 기준)
- 회원이 결제 후 대리입찰 서비스를 취소하는 경우, 회사는 다음 기준에 따라 환불합니다.
- 입찰기일 2일 전 23:59까지: 서비스 이용료 100% 환불
- 입찰기일 1일 전 23:59까지: 서비스 이용료 50% 환불
- 입찰 당일 00:00 이후: 환불 불가
- 제1항에도 불구하고, 회사 또는 대리인의 귀책으로 입찰이 정상 진행되지 않은 경우, 회사는 서비스 이용료 전액을 환불하며, 별도의 손해배상은 제6조에 따릅니다.
- 환불은 원결제 취소를 원칙으로 하며, 카드/PG/플랫폼 정책에 따라 환급 시점이 상이할 수 있습니다.
제3조 (환불 불가 사유)
다음 사유로 입찰 준비가 미충족된 경우 환불되지 않습니다.
- 보증금 미입금 또는 부족 입금
- 위임 입증서류(전자본인서명확인서, 인감증명서 등) 미제출/지연 제출
- 회원의 연락두절, 지시 지연 등 회원 귀책으로 필수 절차 수행 불가한 경우
제4조 (경매 일정 변경·취하 등에 따른 처리)
- 회원 귀책 없이 사건 취하·정지·변경 등 법원 사유로 입찰기일이 변동된 경우, 기본 환불 기준은 제2조를 적용합니다.
- 회사는 회원에게 다음 선택권을 제공합니다.
- 환불: 제2조 기준에 따른 환불 진행
- 재스케줄: 회원 동의 하에 새로운 입찰기일로 대리입찰을 재지정하며, 환불 기준일은 재지정된 입찰기일 기준으로 재산정
- 회원은 취소/변경 사실을 안 날로부터 48시간 이내에 법원 문서·공고 사진·녹음 파일 등 증빙자료를 제출하여야 하며, 미제출 시 제2조 일반 취소 기준이 적용될 수 있습니다.
- 재스케줄 선택 후 회원이 다시 취소하는 경우, 환불 기준은 재지정된 입찰기일을 기준으로 합니다.
제5조 (회사 책임 및 결제 원칙)
- 회사는 대리입찰 중개시스템의 제공자(통신판매중개자)이며, 입찰의 당사자가 아닙니다.
- 회사의 고의 또는 중대한 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우, 관계 법령 및 본 규정에 따라 배상합니다.
- 모든 금전 거래는 회사가 고지한 공식 결제수단(PG 등)을 통해서만 가능합니다(직접 결제 금지). 직접 결제·수수료 우회 등 위반 시 거래 취소·정산 보류·이용 제한 등 조치가 이루어질 수 있습니다.
제6조 (대리인의 책임 및 과실 배상)
- 보증금 관련 손해: 회원이 대리인에게 입금한 입찰 보증금이 도난·분실된 경우, 대리인은 가입한 보증보험/공제 약관 및 보상 한도 내에서 배상합니다(보험금 청구 절차 협조 포함).
- 과실 배상
- 대리인의 고의 또는 중대한 과실로 입찰에 불참하거나 입찰이 무효가 된 경우: 대리인은 회원이 결제한 서비스 이용료의 2배를 배상합니다.
- 대리인의 단순 과실로 입찰이 무효가 된 경우: 대리인은 서비스 이용료 전액 환불을 제공합니다.
- 위 배상은 회원이 입은 직접·통상손해 범위 내에서 적용되며, 간접·특별·결과적 손해는 관계 법령이 허용하는 범위에서 배상 책임에서 제외됩니다.
제7조 (불가항력)
천재지변, 전쟁, 법원·관공서의 명령 또는 조치, 정전, 통신장애, 시스템 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사는 회원에게 지체 없이 통보하고 결제된 서비스 이용료 전액 환불을 원칙으로 합니다. (불가항력 사유 해소 후 재스케줄을 회원이 선택하는 경우 제4조를 준용)
제8조 (재배정 절차 — 대체 대리인 배정)
- 대리인의 건강·사고·업무상 불가 등 합리적 사유로 서비스 수행이 불가할 경우, 회사는 회원에게 지체 없이(원칙적으로 24시간 이내) 알리고, 회원 동의 하에 대체 대리인 재배정을 진행합니다.
- 재배정 성공 시: 서비스는 동일 조건으로 계속하며, 환불 기준일은 변동된 입찰기일을 기준으로 재산정합니다(제4조 준용).
- 재배정 실패 시(합리적 기간 내 배정 불가): 회원 선택에 따라 전액 환불 또는 차기 사건으로 대체 진행할 수 있습니다.
- 재배정 과정에서 회원이 재배정 거부 후 취소를 선택한 경우, 환불은 제2조 기준에 따릅니다.
제9조 (환불 방법 및 시점)
- 환불은 원결제 수단의 승인 취소를 원칙으로 하며, 카드사·PG사 정책 및 은행 영업일에 따라 환급 시점이 상이할 수 있습니다.
- 결제 즉시 할인이 적용된 경우, 환불 금액은 실제 결제액을 기준으로 산정됩니다.
- 법령상 의무가 없는 한, 현금 환불 전환은 제한되며, 불가피한 경우 본인 확인 후 처리됩니다.
제10조 (규정 변경)
- 회사는 본 규정을 변경할 경우, 시행일 최소 7일 전 홈페이지 및 서비스 내 공지로 고지합니다.
- 회원에게 불리한 변경인 경우 최소 30일 전 고지합니다.
- 공고일자: 2025년 8월 25일
- 시행일자: 2025년 9월 1일
제11조 (분쟁 해결 및 관할)
- 본 규정의 해석 및 분쟁 해결에는 대한민국 법을 적용합니다.
- 분쟁의 제1심 전속 관할은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다. 다만, 소비자인 회원에게 강행 적용되는 관할 규정이 있을 경우 그에 따릅니다.
제12조 (지식재산 관련 고지)
본 규정은 주식회사 솔피닉스의 '체르또' 서비스 운영 실정에 맞게 독자적으로 작성·정비되었으며, 제3자의 지적재산을 침해하지 않습니다. 회사 및 제3자의 상표·로고·명칭은 각 권리자에 귀속되며, 본 규정은 그 사용 허락을 의미하지 않습니다.